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佛山位于珠江三角洲腹地河網(wǎng)區(qū)，坐擁珠江兩大干流西江、北江交匯地，是古代南下的咽喉之地。東接廣東省會(huì)中心，南鄰中山與港澳，地理位置優(yōu)越。2015年9月2日，佛山電視臺(tái)專題報(bào)道了佛山保安服務(wù)公司武裝守押大隊(duì)中隊(duì)長馬俊杰帶領(lǐng)隊(duì)員扶危助困的先進(jìn)事跡。

里水管帥鄉(xiāng)后孫峰村12歲女孩馬劍萍的哥哥1歲時(shí)被燒成殘疾，父親車禍致殘，懂事的馬劍萍邊上學(xué)邊幫助母親做家務(wù)。2016年春天，她母親又檢查出患有白血病，馬劍萍只好輟學(xué)照顧家人并承擔(dān)起所有家務(wù)。當(dāng)她在醫(yī)院里聽說換骨髓可以治療白血病后，便央求醫(yī)生給自己做骨髓配型，欲為母親捐獻(xiàn)骨髓。可是骨髓移植需要一筆巨額費(fèi)用，外表柔弱的馬劍萍擦干了眼淚，讓鄰居為她買了3只小羊羔，靠養(yǎng)羊?yàn)槟赣H積攢手術(shù)費(fèi)。

病魔無情，人間有愛。得知這一消息后，里水中隊(duì)中隊(duì)長馬俊杰在自家并不富裕的情況下，毅然捐款2800元。在他的感召下，隊(duì)員紛紛向小劍萍伸出援助之手，希望通過捐款增強(qiáng)她戰(zhàn)勝困難的勇氣。不到一上午時(shí)間，里水中隊(duì)共籌集愛心捐款6800元。馬俊杰這種送溫暖、獻(xiàn)愛心的行為在社會(huì)上引起了良好反響。

2005年7月，馬俊杰退伍后成為佛山保安服務(wù)有限公司武裝守押大隊(duì)第一批隊(duì)員，憑借出色的個(gè)人能力、精法的業(yè)務(wù)技能，很快被任命為里水中隊(duì)中隊(duì)長。12年來，他情系隊(duì)員，傾情奉獻(xiàn)，工作中嚴(yán)格要求，生活中悉心關(guān)愛。在他的帶領(lǐng)下，里水中隊(duì)保持了“零投訴、零違規(guī)、零事故”的守押記錄，連續(xù)多年被公司評(píng)為“先進(jìn)中隊(duì)”，他本人也多次被公司評(píng)為“優(yōu)秀保安員…‘先進(jìn)中隊(duì)長”。

用信念鑄就押運(yùn)夢(mèng)想

7年的軍旅生涯鑄就了馬俊杰鋼鐵般的意志和盡忠職守的品德。入職守押大隊(duì)以來，他對(duì)工作執(zhí)著追求，用“跟我來…‘向我看齊”的口令帶動(dòng)指揮隊(duì)員，工作中一絲不茍，嚴(yán)格押運(yùn)規(guī)范操作，從眼神、動(dòng)作、表情等方面嚴(yán)格要求隊(duì)員，隊(duì)員們稱他為“苛刻隊(duì)長”；不管是身邊的隊(duì)友還是素不相識(shí)的人遇到了困難，他總會(huì)想方設(shè)法幫助解決，隊(duì)員們說他是“刀子嘴豆腐心”的“熱心隊(duì)長”；他沒有固定的上下班時(shí)間，沒有節(jié)假日，總是懷著一種忠于職守、無私奉獻(xiàn)的工作精神奔走于各個(gè)服務(wù)客戶，被隊(duì)員們譽(yù)為“堅(jiān)守隊(duì)長”。

作為一名退伍軍人，雖然離開軍營，但是他從未忘記“摸爬滾打鍛精兵，千錘百煉造英雄”的備戰(zhàn)精神，“平時(shí)訓(xùn)練跟得上，關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)纳?rdquo;的業(yè)務(wù)能力和過硬的軍事素質(zhì)讓他贏得了另一個(gè)稱號(hào)一一“標(biāo)兵隊(duì)長”。他以“凝心聚力、忠誠擔(dān)當(dāng)”為隊(duì)風(fēng)，把“軍事化”管理理念融入到每一個(gè)班組，帶出了一支響當(dāng)當(dāng)?shù)谋０矆F(tuán)隊(duì)。

新隊(duì)員張帥入職以前沒有接觸過隊(duì)列訓(xùn)練，學(xué)習(xí)能力和接受能力差，訓(xùn)練了一個(gè)上午還不能完全掌握擒敵拳的基本動(dòng)作。很多隊(duì)員臉上都現(xiàn)出了嘲笑和不耐煩的表情，他本人也對(duì)自己沒能跟上大家的步伐感到羞愧。馬俊杰主動(dòng)找到他，在其他隊(duì)員都休息的時(shí)候?qū)λM(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)訓(xùn)練。馬俊杰將連貫動(dòng)作分解成—個(gè)個(gè)動(dòng)作，不厭其煩地講解，一遍一遍地示范，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作認(rèn)真指出，仔細(xì)糾正，小到一個(gè)手指、一個(gè)眼神，一種表情，都嚴(yán)格要求。

功夫不負(fù)有心人，張帥終于掌握了動(dòng)作要領(lǐng)。對(duì)于很多人來說，這可能只是一個(gè)小小的成功，但是對(duì)于張帥這個(gè)初入職場(chǎng)的新人而言，通過訓(xùn)練他增強(qiáng)了不畏挫折、戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，使自己快速成熟起來，同時(shí)也明白了“成功來自勤奮、付出必有回報(bào)”的道理。2016年10月19日，里水中隊(duì)接到公司任務(wù)，要抽調(diào)7名隊(duì)員參加方隊(duì)訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練和防搶劫演練，馬俊杰在做好中隊(duì)管理工作的同時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)纓參加此次訓(xùn)練任務(wù)。他憑借過硬的素質(zhì)成為“示范兵”，在空閑之余給隊(duì)員講解并演示示范動(dòng)作，他在左腳腳踝訓(xùn)練扭傷、腫大的情況下貼著膏藥堅(jiān)持訓(xùn)練，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得知情況后勸其休息幾天，馬俊杰毅然拒絕，并且堅(jiān)持工作、訓(xùn)練兩不誤。

訓(xùn)練期間，孩子感冒發(fā)燒，妻子照看不過來發(fā)牢騷“一天到晚瞎訓(xùn)什么，早出晚歸，工資又不高”，面對(duì)妻子的牢騷，他微微一笑向妻子解釋說明情況，得到妻子的諒解。從開始訓(xùn)練到任務(wù)結(jié)束的半個(gè)多月時(shí)間里，馬俊杰做到了全程組織、全程示范，押運(yùn)大隊(duì)的方隊(duì)、擒敵拳、防搶劫演練動(dòng)作整齊化一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，贏得了前來參觀考察的領(lǐng)導(dǎo)和專家的陣陣掌聲。

用真誠書寫服務(wù)篇章

里水山城的道路蜿蜒崎嶇，沿途山高谷深，行車比較困難。由于押運(yùn)工作點(diǎn)多、線長，執(zhí)行任務(wù)時(shí)押運(yùn)車行駛時(shí)間長，面對(duì)這種高風(fēng)險(xiǎn)、易疲勞、環(huán)境枯燥單調(diào)的守押服務(wù)，作為中隊(duì)長的馬俊杰深知責(zé)任重大。他帶領(lǐng)車組人員秉承著“用心做事、用情辦事、膽大心細(xì)”的理念，始終以“讓客戶滿意是我們所追求的終極目標(biāo)”為服務(wù)宗旨，得到了客戶的肯定。

他善于與客戶溝通，定期到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，對(duì)客戶單位作好服務(wù)承諾、守押宗旨及品牌效應(yīng)等宣傳工作，并著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面，及時(shí)掌握客戶的所需所求，聽取他們對(duì)守押工作的建議，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早解決。

2016年1月，里水遭遇了50年不遇的特冷天氣，山城的里水，路況崎嶇，一步一滑，很多押運(yùn)車輛因惡劣的天氣無法正常運(yùn)行。馬俊杰迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，馬上與客戶協(xié)調(diào)并報(bào)請(qǐng)守押大隊(duì)，他自己駕駛車輛按照規(guī)范的解款程序?qū)⒖钕渌椭零y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開展。面對(duì)突發(fā)事件，他想客戶所想，急客戶所急，嚴(yán)格履行“安全、準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)承諾。為此，銀行客戶將一封飽含感激之情的表揚(yáng)信送到守押大隊(duì)，對(duì)中隊(duì)長馬俊杰和全體守押隊(duì)員給予表揚(yáng)。

2016年8月7日凌晨4時(shí)許，佛山里水城區(qū)突降特大暴雨，他睡不安穩(wěn)，根據(jù)天氣狀況，迅速聯(lián)系農(nóng)行金庫管理員提前半小時(shí)出庫解款。途中暴雨不停，能見度不足10米，行車非常困難，坐在副駕駛位置的馬俊杰不斷地給駕駛員提醒，最后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于街頭網(wǎng)點(diǎn)地勢(shì)低，積水多，在他的指揮下，5名守押隊(duì)員迅速按分工規(guī)范操作，涉水將款箱送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。他們以安全、艦范為己任，圓滿完成了解款任務(wù)。

用愛心凝聚隊(duì)伍士氣

身為中隊(duì)長，馬俊杰為了摸清隊(duì)員的家庭狀況、思想狀況，落實(shí)“情系隊(duì)員”的管理理念，不顧里程遠(yuǎn)、道路情況復(fù)雜的實(shí)際困難，深入到每一位隊(duì)員家中走訪慰問。他以新隊(duì)員、家庭困難隊(duì)員、沉默寡言不合群的隊(duì)員為重點(diǎn)家訪對(duì)象，攜帶牛奶、米面等慰問品逐一進(jìn)行家訪，并對(duì)每一位隊(duì)員的家庭、思想狀況等建檔立卡，有的放矢地做好思想教育工作和幫扶工作。

押運(yùn)員胡宗軍是家訪的重點(diǎn)對(duì)象之一，主要表現(xiàn)在工作中精神包袱重、心思重且思想壓力大，與其他隊(duì)員交流少，自尊心脆弱。馬俊杰希望通過家訪能夠了解他的家庭實(shí)際情況，幫助他樹立信心，戰(zhàn)勝困難。

寒潮乍到，馬俊杰頂著寒風(fēng)來到胡宗軍的老家，了解到了他家的實(shí)際情況。胡宗軍的父親由于身體不好，無法長時(shí)間勞動(dòng)，家里負(fù)擔(dān)重。馬俊杰對(duì)老人說：“疾病是暫時(shí)的，要有信心，一切會(huì)好起來的，我們會(huì)再來看望你們的。”胡宗軍知道后感激地說：“我是一名新員工，還沒有為單位作貢獻(xiàn)，卻先享受到了公司大家庭的關(guān)心呵護(hù)。這份感激我一定會(huì)銘記在心，好好工作，回報(bào)公司。”

回去后，馬俊杰組織成立了志愿者小組，不定期到隊(duì)員家中幫忙，幫助隊(duì)員家屬耕地、收莊稼、晾曬糧食，并建立了員工心連心互助金，緩解員工因家庭貧困帶來的困擾，弘揚(yáng)互助互愛的精神，營造了員工廣泛參與、人人奉獻(xiàn)愛心的良好氛圍。隊(duì)員們看在眼里，感激地說：“馬隊(duì)長是我們的貼心人，跟著他干我們有奔頭。”

他用父母般的胸懷、兄弟般的情感，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，踐行著以人為本的管理理念。新隊(duì)員夏冰家自理能力較差，馬俊杰了解到這一情況后主動(dòng)找他談心，鼓勵(lì)他遇事多自己動(dòng)手，不斷磨礪自己才能有進(jìn)步。在宿舍里，馬俊杰主動(dòng)教他整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生；在操場(chǎng)上，熱心傳授他擒敵拳套路，一遍遍耐心講解動(dòng)作要領(lǐng)；生活中，對(duì)他噓寒問暖……到處是兩人談心和學(xué)習(xí)的身影。

夏冰家很快找到了歸屬感，工作也更有干勁了。隊(duì)員徐良父親生病住院，為保證白天不影響工作，馬俊杰和徐良做了分工，晚上兩人上半夜和下半夜分別去醫(yī)院陪床。有一次兩人半夜交接班，徐良騎摩托車送馬俊杰回家的路上，突然下起了雨，馬俊杰坐在后面脫下了上衣?lián)卧谛炝嫉念^上。徐良說：“我當(dāng)時(shí)沒有覺察到，直到家門口下車我才知道他的身上已經(jīng)濕透，而我的身上還是干的。”在他體貼員工、傾注真情的感召下，全體員工與公司“心連心”，忠誠于公司，奉獻(xiàn)于公司。

夕陽西下，深紅色的太陽沉進(jìn)西山，霞光映紅了半邊天，同時(shí)也呋紅了里水這座美麗的小山城。馬俊杰和隊(duì)友們已完成了一天的解款任務(wù)，他們正披著霞光，行進(jìn)在返回的路上。他們臉上洋溢著歡快的笑容，說著、笑著，期待著下一次解款任務(wù)的到來，期待著新生活的到來。